广州工行金融惠民系列专题：东华东路支行特事速办，解决客户“就医急”问题

近日，一客户去到工行广州东华东路支行，为其父亲办理转账业务。该网点工作人员询问得知，客户急于用钱以缴纳医药费，但老人遗失了存折和银行卡，电子银行服务也没有对外转账的权限。考虑到老人瘫痪在床，在医院住院部无法外出，该网点在严格执行规章制度的前提下，当即启动“特事特办”绿色通道服务流程，经过与客户、医院的协调，当天便安排两名银行员工亲临病房，为老人办理核实业务。经现场与客户确认实际情况和本人意愿后，立即为客户办理了挂失换卡、换折业务，解决了客户的难题。 

“特事特办”送温暖，“上门服务”惠民心，对于特殊客户采用特殊途径为客户排忧解难，为特殊人群走绿色通道已成为工行的“家常便饭”。工行广州东华东路支行将不断锤炼为民服务的本领，持续关注民生客群，切实践行“您身边的银行，可信赖的银行”。（杨广）

来源 | 金羊网

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