广州工行金融惠民系列专题：中山一路支行特事特办解难题，优质服务暖人心

文/杨广 苏尧桐

近日，一位中年男士焦急地走进工行广州中山一路支行，表示他的母亲正在医院住院治疗，自己作为代办人协助母亲办理取款转账业务，但因自己输错密码导致卡被锁定来寻求帮助。该网点工作人员安抚了客户后，表示网点可以提供上门服务解决问题。

上门服务当天，工行广州中山一路支行负责人带领客户经理前往客户母亲所在医院进行办理，秉持着“业务合规”的办理要求，与“客户至上”的服务理念，首先在现场进行客户身份信息、业务背景真实性、业务操作合规性的确认，提前做好业务材料的客户签名工作，并在过程中进行双人合照，为后续的业务办理提供现场依据。工行广州中山一路支行工作人员以热情专业的服务态度解决了该问题，赢得了客户及其母亲的满意与好评。

金融服务的温度源于主动提供贴心服务。以人为本，让客户舒心。作为代办人，成功办理密码解锁、取款业务，十分感谢工行工作人员的上门服务。工行广州中山一路支行始终秉持客户至上的服务初心，认真践行“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，努力让每位客户感受到信赖与温暖。