广州工行金融惠民系列专题：丛桂路支行为民办事解民忧，传递“工行温度”

文/杨广、林凤鸣

近日，在工行广州丛桂路支行网点营业大厅，发生了暖心一幕。“你们工作人员的服务态度真的太好了！”客户向该网点负责人和大堂经理表达谢意，专程送来了感谢信，对该行工作人员认真、不辞劳苦的耐心服务给予肯定。

大约一周前，客户潘小姐手里拿着存折匆匆忙忙来到工行丛桂路支行寻求网点帮助，表示其家人行动不便，现在急需用钱，但其不知道密码，不知该如何处理。该网点负责人在询问核实后，了解到客户潘小姐的哥哥20年前在工行和平西支行开户，后来网点改名搬迁，客户不记得密码，加上腿脚不便，无法亲临网点办理业务，咨询能否由家属代为办理取款。在确保有效防范风险的前提下，该网点急客户所急，解客户所难，负责人立即与客户约定时间，安排两名工作人员陪同前往其家里，按流程核实老人身份，客户业务核对办理意愿的真实性并签署相关证明文件，确认无误后为其妥善办理家属代取款业务，顺利取出救急资金。

客户服务无小事，点滴之间见初心。想客户之所想，主动开启绿色通道，高效帮助客户解决燃眉之急，日常生活中处处以小见大，这不仅展现了工行的文明风尚，更是该行的责任和义务。今后，工行广州丛桂路支行将继续把“优质高效服务”当成行事标准，以实际行动落实“我为群众办实事”的工作要求，践行金融为民，传递“工行温度”。