​广州工行金融惠民系列专题：南方支行营业室成功识别“315”维权陷阱，堵截电信诈骗

文/杨广

3月13日，一青年客户陈先生急匆匆去到工行广州南方支行网点，咨询工作人员“注册手机银行时显示手机号码不正确”该如何处理。负责网点接待的客服协助查询时发现该客户手机号实名是其家人，便解释道须本人实名号码才可修改。客户焦急地表述道，自己要在“315”消费者维权平台退费，如果不能马上修改手机银行的预留号码，就要错过退款3万元的截止时间。

客服注意到，在交谈过程中，客户不断通过微信与人询问，便提高了警惕，仔细询问“315维权退费”的详细情况。客户解释，因孩子报的培训班还有剩余课时，自称是某教育机构的工作人员在微信上指引他下载“315维权APP”，平台显示3万元的预缴学费已经退款申请成功，可通过银行卡查询退费是否到账。

了解情况后，客服劝说，可通过短信通知了解资金到账情况，在不明来源APP上绑定银行卡一定要谨慎，防止电信诈骗。随着客户的操作，已有120元退费进账，微信上的“学大客服”马上让陈先生在平台申请下一步转账操作。该网点客服愈发觉得不对劲，便进一步劝阻客户冷静思考，客户终于反应过来：“我孩子应该只剩两节课没上，怎么能有全额退款3万元这么好的事发生，一时想到维权贪便宜，险些造成损失，多亏咨询了你们银行专业的工作人员！”

随后，为保障用卡和资金安全，客服指引客户办理了换卡换号，并建议客户报警核实，以防学生家长群里有其他人上当受骗。

诈骗套路又升级，资金安全多小心！所谓的“315”维权也有“暗坑”，涉及资金交易一定要与家人朋友多沟通，向正规金融机构咨询或公安机关寻求帮助。未来，工行广州南方支行将不断扩大金融安全覆盖面及影响力，帮助广大群众认清“套路”，筑牢全民反诈“防火墙”。