近日，格力文传官方公众号发布声明打假虚假排行。
声明称，近期，格力电器发现网络上有自称“消费保”的投诉平台发布了关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行，相关内容已被媒体引用传播。经核查，该平台是民间机构，并无官方资质，该排名数据来源、统计方法不透明，缺乏客观依据与公信力。
声明提到，该平台自称系“中国电子商会旗下消费服务保障平台”，公开信息显示：其运营主体原为“深圳消费保信息技术有限公司”，经查国家企业信用信息公示系统，该公司已于2021年8月19日被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月5日被依法吊销营业执照。
针对该平台上述行为，格力电器已对相关链接完成证据保全，目前已委托律师依法采取法律措施，坚决维护公司及消费者的合法权益。
在格力声明发出后，7月20日凌晨，“消费保”官方公众号也发了声明回应，称“消费保”投诉平台的运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，平台现运营良好，经营正常，根本不存在格力电器的《声明》中所谓“被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”情况。
关于格力电器对“消费保”发布的数据提出质疑的问题，“消费保”也回应，数据源于公众号“消费电子杂志”发布的文章《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》，文章引用“消费保”投诉平台中的数据，指出空调行业存在的主要投诉问题。在文章末尾明确提示“以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。”
“来源于消费保平台上的投诉数据，系消费者在该平台上的真实投诉，所有数据客观真实。”“消费保”在声明中强调。
羊城晚报记者检索发现，《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》由“消费电子杂志”公众号发布于7月11日。文章引用“消费保”平台数据，称格力空调以1383件投诉量位居行业第一，解决率为48.88%，处理效率偏低。该数据被多篇媒体报道引用。
天眼查资料显示，深圳市消费宝网络科技有限公司成立于2015年，法定代表人为王福山，注册资本为1650万元。公开报道显示，王福山系中国电子商会副秘书长、《消费电子》杂志社执行社长。
文 | 记者 黄婷
图 | 网页截图