6月10日，国产高端新能源品牌极氪宣布：在现有售后服务激励体系基础上，再追加1000万元设立“鸡腿基金”，用于日常奖励全国6000余名一线售后服务人员，希望借此鼓励一线员工有热情、有动力去做好每一件让用户真心认可的事。
据悉，“鸡腿基金”源自一名极氪车主的遭遇反转。今年五一期间，极氪车主周女士与丈夫张先生在腾格里沙漠无人区爆胎，一度陷入绝境。银川金凤极氪家随即组建救援小组，驱车三四百公里施救。获救后，周女士和张先生在多个社交平台分享经历，并在接受媒体采访时表示，“必须给极氪家加鸡腿！”
说到做到，旅行结束后，夫妻俩从喀什驱车3200余公里，于5月29日专程返回银川，带去一捧鸡腿花束和两只大公鸡，小夫妻“提鸡抱腿”的视频随即火爆全网。
“在我们河南老家，一般都是对自己情谊特别重的人，才会送这种礼物。”极氪家员工婉拒了小夫妻的活鸡，接受了鸡腿花束，随后以当地特色菜和“下车饺子”款待二人。
6月10日，极氪在官方微信发文正式回应此事，宣布追加1000万元“鸡腿基金”，全部用于一线服务员工的日常激励。极氪方面表示，希望借此鼓励一线伙伴有热情、有动力去做好每一件让用户真心认可的事。虽名为“鸡腿基金”，但奖励形式并不拘泥于加鸡腿，也可体现为奖金、成就感和职业荣誉。
据悉，去年国庆中秋双节前夕，极氪聚焦“应急服务”与“场景保障”，推出免费道路救援、异地维修免费住宿交通、免费送车回家等关怀。今年五一假期，极氪再度推出“极氪‘橙’诺”六大专属守护服务，涵盖7×24小时免费救援。
“鸡腿基金”事件的社会意义，其实已经超越了单纯的商业营销，折射出当下社会对“善意闭环”的集体渴望。它重塑了信任关系。在消费者与企业普遍存在博弈心理的背景下，车主跨越3200公里兑现“加鸡腿”的承诺，企业则用千万基金将个体的感恩制度化。这种“双向奔赴”打破了“买卖结束即关系终结”的冰冷逻辑，证明了真诚服务能够激发用户自发的、高信任度的回馈。
一线救援人员不再是后台的“螺丝钉”，而是被用户铭记并“点名表扬”的英雄。企业通过设立专项基金，将这种荣誉转化为制度化的激励，让“做好事有回报”成为可见的职业路径。同时，这也证明了商业向善带来的正向社会情绪价值是巨大的。
文、图 | 记者 戚耀琪