买个手办也有“科技与狠活”?泡泡玛特能否出手管管|消费探照灯

来源:羊城晚报•羊城派 作者:黄颖琳 发表时间:2024-06-27 21:43
羊城晚报•羊城派  作者:黄颖琳  2024-06-27

一个庞大的群体正在为那些小小的潮玩手办而买单。“潮玩第一股”泡泡玛特,去年卖出63亿元,净赚11亿元,同比实现翻番,更有10个IP销售额过亿元。然而,强大“吸金”能力的背后却潜藏着不少问题。去年11月,羊城晚报曾接到消费者投诉,推出报道《被指品控售后都恼人泡泡玛特盲盒未拆出惊喜反掉“坑”?》,近日又有多名消费者向记者反映,泡泡玛特“一娃难求”、“科技与狠活”泛滥、“黄牛”加价出售倒卖,不少普通玩家直呼“希望平台出手管管”。

“科技”大行其道

“我可以输给线下排队的黄牛、可以输给熬夜蹲库存的黄牛,但我不愿意输给外挂。”陈先生是一名潮玩手办爱好者,也是入坑4年的泡泡玛特玩家。潮玩手办,是由设计师创作,将艺术、潮流、绘画、雕塑等多元素的理念注入其中的玩具、工艺品或收藏品。4月25日晚,泡泡玛特CRYBABY x飞天小女警系列-搪胶脸毛绒盲盒线上开售,他点进小程序后页面却直接白屏,无法下单也无法付款。等到小程序恢复如常,该限量款盲盒显示已售罄。就在第二天,玩家群里流传出了两张图片和一段录屏,证实了陈先生的猜想——“那段时间‘科技’上场了”。

何为“科技”?陈先生向记者发来了上述材料,其中一张照片,20余台手机屏幕均统一显示了泡泡玛特948元微信支付的页面,即12个飞天小女警盲盒(79元/个)的总价;另外一张图片,则是多个订单详细信息的表格,付款为474元(6个盲盒的总价),时间为“2024年4月25日 22:22:39”,状态为“付款成功”。视频录屏的内容更加直观,普通玩家和“科技”压根不在同一起跑线上,在盲盒尚未开售时,已经有人可以提前进入支付页面了。如果大量账户同时提前进入,则有可能造成小程序的卡顿白屏。

“有人专门写了抢购的代码软件,就是俗称的外挂,普通玩家是真的买不到。”根据陈先生等多名玩家提供的线索,记者在相关平台上发现,有用户发帖展示使用程序脚本的抢购截图,并表示可以提供“服务”,还有的直接公开“教学”、传授“科技”。

在闲鱼平台上,一名卖家发布了名为“泡泡玛特科技全国通杀”的宝贝。记者以买家的身份与其联系,对方直接表示“BP一条20元,科技暂时不接了”。据该卖家介绍,BP指提前进入页面用于抢购和捡漏,他们会发送订单提交和确认店铺的教程,需要用户自行手动操作;科技更为自动和高级,指“全国所有门店补货后科技抢购”,当抢购成功后会收到公众号推送提醒付款,要注意的是,两分钟内就要付款成功。

该卖家还透露:“科技是我们一手代理并找作者定制的(脚本),已经干了十几万(元)了。以前堆过几千个号,付款率太差了,容易跑单,利润还要分出去,所以自己弄,不另外接单了。”

闲鱼平台另一名卖家发布了“泡泡玛特最新抢购科技秒下单带监控”的宝贝,并配上“抢购程序”界面截图,左侧是扫码登录、检测、商品加载、启动线程等跑程序的动态,右侧是配置详情,可选择商品ID、定时时间、门店地址等信息。该卖家表示:“科技2000元。闲鱼下单发软件,远程看后确认收货,使用时间为半年。”

一名从事程序开发的业内人员告诉记者:“在手速这方面,人靠的是神经反应,而软件程序是基于预先设置流程进行批量注册登录抢购等操作,快速、瞬时、批量对指定商品、服务进行哄抢,运行速度远远超过人,抢购成功率自然也高得多。”

无故“退单”“封号”

除了与“科技”斗智斗勇外,有时即使抢购成功,也会遭遇无故“退单”。

由于官方渠道经常显示“已售罄”,冯小姐加入了泡泡玛特上海新天地门店的官方微信群,以便接收最新的到货通知。5月7日下午3时40分,店员发布了THE MONSTERS春天野在家系列的搪胶毛绒公仔挂件补货到店的群公告,她即刻打开小程序下单了两个,并支付了318元。

没高兴一会,冯小姐就收到了退单通知,订单页面显示“已取消”,门店拒单原因为“库存不足已退款”。令她不解的是,当时下单并没有任何库存不足的提示,还在没有告知的前提下系统自动取消,究竟是真的超售还是另有猫腻呢?

记者在黑猫投诉平台上留意到,与冯小姐遭遇同样情况的消费者不在少数,还有部分玩家经历了被封号的操作。同样是在5月7日,来自广州的何小姐看到泡泡玛特永庆坊门店微信群的补货消息,店员在群里两次提示“系统预计会有延迟,辛苦耐心刷新”,她按照店员所说一直刷新了二十来分钟,好不容易进入购买页面,下单时显示“访问异常,请稍后再试”,导致最终无法购买。

经过多方渠道反馈,泡泡玛特客服的解释都是统一的话术:“由于该账户出现了异常高频访问服务器的情况,系统为保障产品发售的公平性,触发了自动保护功能,您可以更换其他账号尝试。”

何小姐告诉记者:“我是2019年入坑的,只是个普通玩家,不存在使用作弊软件购买,结果却被封号了,好不容易累积的等级和积分都没有了,我哪有那么多精力再搞新的账号。”无奈之下,当天她在12315程序上发起投诉,反映了天津泡泡玛特文化传播有限公司限制账号购买的问题。直到数天之后,她的账号才得到了解封,但此时已错过了门店上库存补货的时机。

上述接受采访的陈先生也向记者反映了相同问题:“我也试过被平台无缘无故封号,但很奇怪的是,账号只是不能购买热门款和上新款,其他普通日常款却能正常下单。”

加价倒卖成“生意”

顶着“潮玩第一股”名号的泡泡玛特,在今年3月发布了2023年财报。去年实现营收63.01亿元,同比增长36.5%;调整后净利润11.9亿元,同比增长107.6%;销售额过亿的艺术家IP达到10个。值得一提的是,2023年,泡泡玛特中国港澳台及海外业务收入10.66亿元,同比增速高达134.9%;同年,线下门店首次进驻法国、马来西亚、泰国及荷兰,全球门店单日销售额纪录数次刷新。

泡泡玛特备受追捧,直接催生了“黄牛”们的热情。为了深入了解这门“生意”,从5月初起,记者进入了多个泡泡玛特交流群和广州门店官方群,每天群聊消息达到了数百条,其中不乏来自全国各地的收货、出货,流通价格比官方售价高出不少;还有的明晃晃分享付费“科技”,组织群友一起合作抢购。

一名群友向记者分享了他的“战绩”:之前上“科技”抢了20多只春天野毛绒公仔,官方售价是499元/只,曾一路炒到700元以上,当时就赚了将近4000多元的纯利润。这些公仔的流向大多是得物、千岛等交易平台,或是泰国等东南亚客户。“很多热门款在国外是供不应求、发售即秒空,但最近热度下来了,价格回落,所以我们只盯现货,否则预售‘期货’周期长没有肉(即利润的意思)”。

“科技”大行其道、正常玩家“一娃难求”、“黄牛”加价倒卖……对此,有玩家呼吁泡泡玛特平台出手管管,“或许增加一点点机制,就可以对普通玩家公平一些。建议实时监控并拦截恶意‘外挂’行为,对线上线下‘黄牛’多加管控;在线抢购的时候,小程序也可以增加短信验证或者滑块验证等”。

针对上述问题,记者通过邮件、客服热线等渠道联系了泡泡玛特。6月26日,记者接到泡泡玛特的工作人员电话反馈:“针对反映的情况已进行记录和关注,协助反馈到有关部门。”截至发稿时止,暂未收到再进一步的官方回复。

文、图|记者 黄颖琳

编辑:丁玲
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