近日，在工行广州粤秀红棉支行临近关门之际，2名客户急匆匆进入网点，表示要办理社保卡挂失业务。经了解，2位客户为父子关系，老人家常年居住在境外，回国主要是想把社保卡的钱支取出来支付房款，但因老年优待证与社保卡外观较相似，老人误把社保卡遗失在了国外。由于对国内银行制度不了解，老人面色焦急，儿子一直尝试安抚，但效果不明显。
网点工作人员了解实情后，耐心地向老人解释社保卡的挂失操作流程，说明处理要点，并向客户承诺由熟悉业务的同事为老人办理业务，老人逐步安心。但办理过程中，老人因为遗忘旧卡密码，令业务无法实时进行，需要延时重置密码，当听到重置密码需要等待7天，老人情绪再次激动起来，称其几天后就要出境，不能等候那么久。面对情绪不稳的老人，网点主管连同负责人耐心解释7天重置密码的原因及确切时间，细致分析处理密码后办理其他业务的时效，厘清了需要办理的各种业务的时间点，告诉老人在他出境前一定能完成各类事务。7天后，老人到网点完成全部社保卡业务，也顺利拿到了社保卡里的养老金，老人感动得热泪盈眶，频频对网点工作人员表达了赞扬感谢之意。
据了解，该网点在日常工作中，注意培养员工的业务技能，娴熟的操作、明确的流程指引，为客户带去良好的服务体验；清晰的日常服务常识，能真正做到急客户所急，想客户所想，多岗位联动，共同为客户解决实际问题的。今后，工行广州红棉支行会持续做好服务工作，践行银行的社会职责，为广大客户提供全方位的金融服务。
文｜杨广