何女士是工行广州番禺平康支行一位长期客户，近期因肌肉萎缩症无法行动，需要住院接受长期治疗，且要定期支付医疗费。但由于忘记账户密码，便委托亲人来网点咨询求助。接到何女士亲属诉求后，网点工作人员立即启动特事特办业务流程，一小时内赶到医院，进行现场本人意愿核实并签订业务委托书，及时为行动不便的客户解决了支付医疗费问题。网点高效、专业、细致的服务让客户及其亲属赞不绝口。
后续，工行广州平康支行将继续以将惠民生、暖民心作为衡量金融服务的标准，因地制宜联系实际，过程中不断检验、修正，作为社区银行把为客户办实事落到实处，打造良好的服务口碑。（杨广、李钰媚）