近日，一中老年客户走进工行广州京溪支行，表示自己一个月前误购了基金产品却不会赎回，十分着急。虽然并不属于银行业务，但工作人员仍十分耐心地和客户做好解释工作，同时教客户支付宝的一些常用功能，并协助客户赎回基金产品，客户十分感谢，并对该行工作人员口头称赞。
这样的小事经常发生在网点。再往前几天，另一名该行的老客户也前往网点寻求大堂经理的帮助。不少老年人对于微信零钱了解有限，只会使用却不知道如何绑卡消费以及将微信资金转到银行卡。该客户想“将现金的钱存到微信上”用，于是在工作人员的协助下将现金存到工行卡中，再将银行卡绑定微信，最终顺利使用。
工行广州分行辖内近五成网点扎根在广州老城区，服务客群中长辈客户居多，网点工作人员均以耐心细致的态度，认真对待每一位老人的需求，帮助他们适应新金融时代，获得了客户的认可与信赖。后续，工行广州京溪支行将继续着眼于处理好每一位客户的每一个金融需求，以“服务小窗口”展现工行大担当。（杨广）