近日，一女士急匆匆前往工行广州黄埔大道西支行，称其父亲的社保卡无法正常使用支付药费。但老人因病短期难以亲自到网点办理相关业务。更困难的是，老人为残障人士，无法使用银行电子银行的远程服务，客户希望网点能协助解决，并表达了急需使用社保卡为老人购买药品的要求。
网点在弄清楚客户情况后决定启动特事特办业务流程，在询问客户意愿后，安排网点人员当天利用午饭时间到老人家中进行业务核实等工作，完成特事特办的流程。及时、高效的业务处理流程，有温度、有人文关怀的处理过程，也得到了客户的充分认可。
此次特事特办解决了患病残障人士的燃眉之急，也让客户感受到了金融服务的温度，后续工行广州黄埔大道西支行将不断升级服务手段，继续为客户提供更有温度的优质金融服务。（杨广、欧阳午亮）