近日，一老年客户前往工行广州花城燕侨大厦支行，愁眉苦脸地向大堂经理陈述：“我和老伴两人生活，膝下无子，我家老头因年纪大了，腿脚行动不便，没有年轻人帮忙，不能前往网点办理业务，现定期到期了取不出来，该怎么办啊？”
在认真了解了客户业务需求后得知，老太太的爱人名下有一定期存折，当时是用“军官证”开立，后已更换为身份证。同时了解业务背景，考虑到老人家需求，启动绿色服务通道，计划安排上门服务，与客户约定次日早上到客户家上门提供特事特办暖心的服务。
次日上午，网点安排两人上门，经过核实老人的身份信息和业务情况及真实意愿等必要的手续后，为老人办理了证件更新业务。业务办理完毕后老人非常开心，表示没想到银行能上门服务，老人家对工行燕侨大厦支行工作人员连声道谢，认为工行的特事特办服务体现人性化和便捷度，从根本上解决了客户困扰的问题。
工商银行，您身边的银行。工行广州花城燕侨大厦支行用实际行动关爱银发客群，服务上门是工行花城燕侨大厦支行一直以来坚持“有担当、有温度”的服务理念。想客户所想，急客户所急，用心对待每一位客户，用真诚和专业展现工行的社会责任与金融担当。（杨广）