近日，工行广州增城夏街支行网点负责人在进行现场巡查的时候，在自助服务区发现一位女士在ATM机边听电话指令边操作机具，更让人提起警觉的是，客户操作的是英文界面。网点负责人便上前询问客户情况，客户见状立刻退出画面并退卡准备离开，见客户情绪激动便故意阻拦并表示愿意帮客户解决问题。
在网点负责人的帮助下，确定了客户账户余额未发生变动，未购买理财、基金、贵金属等，客户才松一口气，情绪也逐渐平复下来。
客户表示最近遗失了身份证，正巧当天接到电话，打电话的人员声称客户遗失了身份证信息已经泄露，随后银行账户就会不安全，账户中的钱容易被不法人员转走，现在可以为客户提供一个安全账户并要求客户按电话操作在ATM机把资金转账至安全账户，为客户保护账户资金安全，客户当时打算把账户内16万存款进行转账。电话中的人员一再强调如遇到银行工作人员阻拦要立刻离开，银行的工作系统与公安机关系统联网会自动报警，到时银行账户的资金会被划走。
网点负责人耐心地向客户解释道这就是典型的电信诈骗，不法分子以各种理由操控受害者在自助柜员机、电子银行、柜面等渠道转账实施诈骗，遇到不明电话要求转账、提供密码、提供验证码，收到短信要求点击网址或输入密码、验证码等都是诈骗，因为无论是银行、司法机关都不会进行这样的要求，让客户以后多留心眼。随后网点负责人指引客户下载“反诈APP”，告知客户96110为反诈专用电话号码，并向客户普及一系列的反诈知识。客户紧握着网点负责人双手连忙感谢该支行的工作人员合力保护了她的“钱袋子”。
次日，该客户再次到工行广州增城夏街支行，向工作人员表达了感谢，并在留言本写下了对该支行的好评，感谢银行工作人员阻止其转账，保护了账户的资金安全。
后续，工行广州夏街支行将继续落实和担当金融行业的反诈责任，牢筑反诈防线，深耕反诈金融阵地，守护好群众的钱袋子。（杨广、列钰姬）