近日，工行广州流花站西路支行成功拦截一笔“冒充警官解除卡片冻结”的电信诈骗。
当天下午，一客户前往该网点咨询转账失败原因，接待的工作人员查看转账界面后发现客户交易对方的账号信息不存在，便指引客户询问对方正确的账号。客户电联时，对方称自己为警官，网点工作人员察觉了异常，认为这笔交易有诈骗的风险，立即阻止客户，并将情况报告网点负责人稳定客户情绪。客户起初不愿意相信，并表示对方知道他冻结卡的所属行和金额，连来电显示都显示为“派出所名字”，想要继续交易。为了让客户放心，网点工作人员联系了街道派出所的警察同志，耐心解释卡片冻结一般的处理步骤，讲解真实诈骗案例帮助客户认清真相。
在警察和网点负责人的劝说下，客户终于明白对方的真面目，意识到遭遇了诈骗，对银行表示了衷心的感谢。
时时绷紧网络诈骗之弦，处处谨防新型网络电信诈骗。作为基层网点的工作人员，更应该筑牢金融反诈防线，加强识别客户业务需求的异常状况，普及宣传反诈知识和案例，全力守住人民群众的“钱袋子”，为反诈宣传贡献自己的力量。
文｜杨广、许佩舒
责编｜胡彦
来源｜金羊网