近日，一位神色慌张的银发客户走进工行广州南方环市中路支行，网点客服人员见银发客户十分着急，连忙迎上去询问客户是否需要帮助。在客服人员的耐心询问下，银发客户向其表示怀疑自己卡里的钱被人偷偷转走了。
了解到具体情况后，客服人员一边安抚客户情绪，一边引导客户至智能机查询账户余额。经查询，该客户账户内余额并不存在其所述的情况，此外，客服人员还发现该客户名下有多张银行卡。依据查询结果，客服人员猜测客户应该是忘记钱存进了哪张卡或是将卡遗忘在某处，因此产生了钱被他人转走的误会。随后，客服人员立即指导银发客户打印流水单据，并对照流水为客户进行解释，为了打消客户的疑虑，客服人员还告知转账或是取现所需的资料，细致耐心地向银发客户解释清楚客户的疑问。在客服人员的耐心解释和安抚下，银发客户情绪逐渐稳定，表示清楚知悉账户情况，安心地离开了网点。
不久，该银发客户送来了亲手所写的感谢信，对当天为其热情服务并耐心解释的客服人员表示称赞和感谢。
服务无小事，工行广州南方环市中路支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，以贴心服务尽力满足每一位客户的金融需求，努力做人民满意银行！
文｜杨广、谭渝琳
责编｜胡彦
来源｜金羊网