近日，客户罗阿姨来到工行大德路支行营业室，神色焦急，请求网点工作人员为其办理其丈夫的信用卡密码重置及换卡业务。网点工作人员安抚客户情绪后，进一步了解情况，老人的丈夫两年前因病目前只能卧病在床，无法自由行动，生活起居均由她照料。最近，罗阿姨收到短信，其丈夫多年前办理的白金信用卡即将到期需要更换新卡，由于丈夫忘记了密码且身体状况不佳无法亲自到网点处理，便十分着急，希望网点能帮助解决。
网点考虑到客户的特殊情况，基于业务操作流程规定，为避免该客户信用卡被他人使用以及解决白金卡的年费问题，积极与罗阿姨进行沟通并提出特事特办上门服务的解决方案。在约定日期内，网点工作人员双人上门为老人家办理了信用卡销户的代办核实手续，次日罗阿姨到营业室顺利完成后续业务办理。对这次上门服务，罗阿姨当场对营业室表示感激和赞许。
一直以来工行大德路支行营业室都积极做好老年群体服务工作，致力于通过优质服务挖掘老年客户，发挥老城区网点区域优势。未来，该网点将持续做好老年客户暖心服务，以客户为中心，提升服务温度，树立良好的口碑。
文｜杨广、甘沐楹
责编｜胡彦
来源｜金羊网