近日，一中年男子前往工行广州花都汽车城支行办理业务，表示银行卡无法在自助柜员机取款。网点工作人员耐心询问，了解到银行卡是客户父亲的，因年迈且行动不便委托儿子代为取款，进一步了解后得知由于长期没有更新信息导致资料不全无法正常使用银行卡。当班大堂经理了解情况后耐心向客户解释更新信息需本人办理，考虑到客户行动不便，网点可为其办理上门见证服务，委托家属代为办理。
次日，该网点营业主管带两位工作人员驱车至客户家中，确认老人的情况以及真实意愿后，双人见证其签署业务授权书并拍照核实。网点本着客户至上，为客户服务的宗旨，急客户之所急，帮客户之所需，以最快速度做好上门核实工作，以便后续业务的正常办理。客户也为网点的暖心服务和认真负责的态度点赞。
个人信息更新及解锁原则上需客户本人办理， 但对于行动不便的客户尤其是年迈的老人家来说并非易事，对该特殊客群需采取灵活的方式去处理，并非一成不变。花都汽车城支行将特事特办落实到服务工作的点滴之处，以客户为中心，为客户提供暖心、便民、高效的服务，切实把每一件小事办好，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让每一项服务都充满温暖和人情味。
文｜杨广、谢晓怡
责编｜胡彦
来源｜金羊网