陈先生是工行广州番禺平康支行一位高龄客户，近日因病住院，生活无法自理，其需要长期住院接受治疗，同时需要定期支付一定的医疗费。由于忘记了账户密码，陈先生便委托其女儿陈女士前往银行网点咨询寻求帮助。接到陈女士亲属诉求后，工行广州番禺平康支行工作人员详细了解陈先生目前的身体状况及具体诉求，马上启动特事特办业务流程，网点负责人带队当天赶到医院，进行现场本人意愿核实并签订业务委托书，委托其亲属办理重置密码和提取现金。当天上午已成功为客户解决医疗费的支付问题，同时对客户以及其家人致以亲切的关怀和慰问，客户对该网点温情高效的服务表示赞扬和肯定。
为客户服务是工行广州番禺平康支行优质服务的宗旨，网点一直秉持着以下服务准则：心系客户、专业服务、提高满意度；换位思考、讲求细节、培育忠诚度。在协助促进社区经济高质量发展的同时，打造良好的服务口碑，服务好周边的市民，真正成为客户身边的银行。
文｜杨广
责编｜胡彦
来源｜金羊网