近日，一客户携带重达几十斤的三大袋硬币到工行广州环城太和支行进行兑换。面对这一挑战性任务，该网点在不影响其他客户办理业务的前提下，合理调配工作人员，另设窗口展开清点，清理残币、清点硬币、扎捆整理，每个环节有序不紊地进行。因业务办理时间较长，考虑到客户等候体验，网点工作人员安排了茶水和书刊给客户。清点完毕，客户签名确认完为网点工作人员竖起了点赞的大拇指。
现金业务一直是银行业的传统业务、基础业务、根基业务，但其中的硬币兑换存储耗时较长。面对客户金融需求，网点始终秉持以客户为中心的服务理念，竭尽所能地为客户服务。
后续，工行广州环城太和支行将以此次优质服务案例为动力，鼓励全体员工保持良好专业素养和服务水平做好日常客户服务工作，努力为客户提供更好的服务体验。
文｜杨广
责编｜胡彦
来源｜金羊网