“大堂经理，可不可以帮我一下，我老伴走不动。”王阿伯和他的妻子出现在工行广州增城挂绿路支行，寻求工作人员的帮助。网点工作人员急忙上前耐心询问和帮扶，原来是客户王阿伯的存折不能使用需要重新更换，为了查询电费单明细，残疾的老人忍着疼痛前往网点办理换折业务。
网点工作人员当即为客户开启了绿色通道，优先办理，并帮他下载了手机银行，调成了“老人关爱版”，手把手教其如何进行查询和缴费业务。“你们的服务态度太好了，帮我解决了燃眉之急，我很感动，我下次来给你们带好吃的！”王阿伯对于此次服务非常满意，临走前一直道谢和表示感激。
长期以来，该行高度重视、关爱特殊群体客户，优化服务流程，保证特殊群体客户受到更暖心的照顾。工行广州增城挂绿路支行将继续坚持以服务客户为宗旨，致力于为群众办实事，解决客户难题，努力打造“您身边的银行、可信赖的银行”，将服务理念烙印在每位工行员工的心中。
文｜杨广、张传易