近日，工行广州新塘大敦支行按照“特事特办”服务流程为76岁高龄老人客户提供上门服务，得到老人及其家人的认同与赞扬。
此前，高龄客户的儿子卢先生前往网点咨询社保卡启用的业务。沟通后得知，社保卡启用需要本人携带身份证办理业务。卢先生表示，因为老人年事已高，虽然意识清醒，但腿脚行动不便，无法到网点办理业务。该网点的业务经理了解清楚情况后，立即请示网点负责人，而后向卢先生表示，该行可以为其申请“特事特办”，在确认了老人的真实意愿后，可代办该业务。次日，工行广州新塘大敦支行依照流程安排了两位工作人员前往老人家中核实情况，填写好业务委托书，并按照流程规范录像，而后返回网点，由其儿子代办理完成社保卡的启用，顺利解决了客户的问题。
顺利办理好业务之后，客户被工作人员亲切用心、真诚周到的服务所感动，竖起大拇指并连声赞扬道谢，让在场的工作人员们倍感温暖。后续，工行广州新塘大敦支行将积极践行“以诚待人，以情动人”，服务好每一位客户，改善和创新服务手段，不断探索提升客户服务质量，急客户之所急，想客户之所想，努力做客户身边的贴心银行。
文｜杨广 刘森华