近日，工行广州芳村龙溪支行收到了客户罗小姐手写的一封表扬信，信中客户由衷感谢该行工作人员提供的优质细致服务，并对工行服务表示高度认可。
回顾实践经过，罗小姐前往网点办理业务，由于不熟悉智能机业务界面和操作流程，多次尝试均未能成功办理，网点工作人员见状，询问其需求，耐心指导客户完成了相关业务的办理。客户操作完成后径直离开，但手机被遗漏在咨询引导台，工作人员发现后立即追赶客户，提醒客户检查是否有物品遗留，后续通过手机指纹识别确定机主身份后，将手机归还客户。
事后罗小姐专程到网点，送去一封手写的表扬信，信中高度赞扬了网点工作人员的细致服务，还强调道，网点工作人员出色的专业知识和亲切的态度，让她在业务办理过程中感到非常满意和安心。
客户的表扬信是对工行广州芳村龙溪支行的鼓励，也是一种鞭策，鼓舞着每一位员工继续秉持“客户至上”的服务理念，持续不断为每位客户提供卓越优质的金融服务体验。该行将继续做好日常网点服务，高度重视客户的需求，始终秉承“真诚服务、自觉主动”的服务态度，从专业的角度为客户解决问题，自觉地为客户着想，提升客户服务体验，尽心尽力为客户提供优质的工行服务，主动承担社会责任，为工行塑造良好的品牌形象。
文｜杨广