近日，工行广州工业国际轻纺城支行接到一高龄客户致电，客户称想办理工行社保卡，并开通电子医保业务。但由于客户行动不便，无法亲自前往网点办理，希望能授权子女到网点办理。网点答复，将尽快安排时间，为客户解决问题。
而后，网点抽派工作人员按照约定时间到客户家中开展上门核实工作。经过进一步了解得知，客户的手机号码未进行实名制认证，导致一直无法成功办理该行医保卡。客户明确表达了自身办理业务的意愿，愿意通过签署委托书授权家人到网点代办。
在仔细核对客户与被委托人的证件并做好录像留存工作后，网点工作人员返回网点顺利完成业务。拿到新卡后，客户对该网点高效细致的服务表达了肯定与感谢。
今后，工行广州工业国际轻纺城支行将继续提供便民服务，急客户所急，解客户所忧，做客户身边的银行，为广大客户提供有温度的金融服务。
文｜杨广 谢树涛