禅城区祖庙南善街独居的苏婆婆（化名）今年86岁，前几天突发身体不适，侄媳妇上门探视时发现婆婆情况不妙，立刻按下“生命按钮”——“平安钟”。“平安钟”的另一端，获得信息后“平安钟”客服人员随即在平安钟工作群发出“长者需要上门诊治”的消息，并通知就近医院社区家庭医生马上赶到她的家中。医生现场查看判断为嵌顿疝，启动紧急救援和就医绿色通道服务，将老人就近送至禅诚医院进行救治，并紧急实施手术。
这样的长者服务场景得益于祖庙街道居家养老“平安钟”服务项目的扎实推进。作为佛山市城市化程度最高、人口密度高、老龄化程度较高的街道，祖庙街道早在2009年就开始开展社区养老服务，并率先在佛山市推出居家养老“平安钟”服务项目。经过14年的发展，依托大数据、人工智能等新技术，“平安钟”服务已从当年单一的紧急呼援，逐渐构建起集“出行守护、居家帮扶、健康医护”三位一体的居家养老安全与健康智能防护网。
整合医疗资源
延伸居家在线健康问诊等新功能
据介绍，“平安钟”依托智能终端，运用互联网、物联网、传感器等技术，通过“智能终端+平台服务”，可以实现为居家长者提供全方位关爱服务。它24小时待命，一键可呼援，日常能测心率血压，还有实时定位、电子围栏功能。
来自“平安钟”服务机构佛山市安颐通助老服务中心的数据显示，“平安钟”累计服务长者超过12000名，累计为长者提供紧急呼援超过4000人次，累计组织线下长者活动超过200场。该服务还分别获评广东省社工委的“广东省社会创新实验基地”和“广东省社会创新试点项目”，“平安钟”正持续探索以智慧化手段提升居家养老服务水平，拓展助老服务新内涵。
尤其围绕居家养老的长者服务需求，“平安钟”近年来持续探索“公益帮扶+医养融合”，将服务延伸到居家医养结合领域。通过与佛山复星禅诚医院（禅医）等三甲医院紧密合作，“平安钟”发挥其快速响应和覆盖面广的优势，将居家长者紧急呼援服务与分散的医疗资源有机结合。自今年4月起，“平安钟”还通过“医医协助”平台，打破传统医疗和养老服务的界限，实现资源的共享和优化配置，让更多长者能够享受到便捷、专业、优质的医养康养服务。
突然身体不适或慢性病需要开药，长者只需要通过“平安钟”24小时服务热线，平台可即刻安排专业医护人员上门。通过手持终端，长者可以直接联系到本地三甲医院的医生进行在线健康问诊，医生会迅速给出诊断和治疗建议，让长者无需忍受奔波之苦。此外，在问诊结束后，还能享受远程开药、寄送上门服务。截至目前，该平台每月为超过100名长者提供服务，有效解决了出行困难长者买药难、药品不齐全等问题。
为了更好地解决长者在健康方面的求助问题，安颐通“平安钟”联合佛山三甲医院开通“安颐通健康热线”，为长者提供疾病预防、康复知识、心理辅导等在线电话咨询服务，并为长者建立健康档案。自开通以来，安颐通健康热线已经成功解决了大量长者关于健康方面的求助。热线开通至今，累计服务长者超过1400多人次，累计服务时长超过2.3万分钟。
为困难长者引入上门健康服务
探索社会公益与专业服务相结合
“腿肿多长时间了，走路有没有腿疼，有活动后胸闷或者憋气吗，晚上起夜多吗？”近日，在祖庙莺岗社区居民、困难长者郭奶奶（化名）家中，医生一边查看老人家的检查数据，一边仔细询问病情：“您的心率、心电图正常，下肢肿的问题建议您调整下用药……”
郭奶奶已经86岁高龄，患有多种慢性病，近期她发现自己出现双下肢水肿，行走不便，生活很难自理，但大医院就诊艰难，如何看病让她和相依为命的老伴犯了愁。向“平安钟”求助后，平台根据郭奶奶的病状，联系医院康复师定期上门进行理疗和康复治疗，并为其申请家庭床位服务。经过一个多月上门康复，郭奶奶目前已经可以自己下床走动。
像郭奶奶这样的困难长者在祖庙辖区内还有不少，“平安钟”每月都会通过电话询访时摸底排查，对符合条件的长者，积极协助联系相关机构，引入医疗服务，每月受惠长者超过50人。这样的服务，得益于“平安钟”与医疗机构志愿者团队的深度合作，可为困难长者引入上门健康服务与家庭床位，将专业医疗团队的服务延伸到长者家中，让长者们在家中也能得到健康服务。
此外，除了专业医疗救助，辖区长者们的适老化生活环境也至关重要。“平安钟”通过积极与慈善机构对接，积极寻求社会公益资源的支持。在专业团队和志愿者的联动下，“平安钟”积极为有需要的长者争取家庭无障碍设施、卫生间改建、房屋修缮等适老化改造公益服务，让更多困难长者们得到帮助和关爱，也让社会公益资源得到了更加有针对性的利用，体现出社会公益与专业医疗服务的深度结合。
文 | 阎锋
图 | 受访者提供
来源 | 南方日报、南方+