近日，工行广州烟草大厦支行员工凭借细致服务以及高度风险防范警觉性，成功拦截一起假冒的诈骗行为，为客户避免近2万元的经济损失，有效保障了客户财产安全。
当天中午，一女性客户顶着满头大汗神色匆忙步入该网点，表示需紧急汇款2万元救命用，询问是否能立即到账。客服人员接待客户，客户声称接到陌生来电，是许久未联系的儿子来电告知因欠款被追债，要求母亲立即汇款到债主账户。听完客户简述，客服人员感觉事有蹊跷，在安抚客户情绪后详细了解情况。客户表示自己是附近大厦清洁工，儿子留守在老家村里很久没有联系，刚刚突然接到陌生来电，自称是自己儿子并说在老家欠款被追债，要求母亲立即汇款2万元到一个账户。该客户因多年在外打工对儿子一直心怀愧疚，听到儿子欠债担心儿子安危，一着急立即跑来银行汇款。
听完客户表述，客服人员凭借敏锐的风险意识，细心提醒客户先核实陌生号码来电是否自己儿子，建议客户通过其他途径了解儿子在老家情况，确认儿子是否真的欠债急需用款，避免被不法分子诈骗资金。同时，客服人员为客户提供金融反诈宣传单张，告知客户常见的诈骗类型，提醒客户警惕陌生来电，更不要轻易向陌生来电、短信等对不认识的人汇款，避免资金财产损失。听到网点人员提醒后，客户表示暂缓汇款并离开网点，表示待核实情况后再前来汇款。
第二天中午，该客户又来到该网点，对昨天当班客服人员表示感谢。客户已联系上家里人，儿子并没有欠债也没有换手机号码，确认昨天是诈骗电话，并表示幸好银行人员及时提醒，避免了她辛苦赚来的血汗钱积蓄被骗走。客户再三感谢银行工作人员，并称工行是为群众着想的银行，服务专业又贴心，她非常感动。
一直以来，工行广州烟草大厦支行不断强化内部员工反诈风险意识，筑牢金融客户资金安全防火墙。在做好金融服务的同时，利用网点阵地，以讲解案例、派发宣传单张等方式为客户揭示常见诈骗类型和手段，提高广大群众主动防骗防诈意识。接下来，网点将继续推进反诈宣传工作，不断筑牢金融风险防线，全力守护群众的“钱袋子”。（杨广）