近日，一位客户到工行广州南沙分行办理业务，业务结束后在网点意见簿上写好评留言，并邀请该行员工合照纪念。
该客户为美国一大学的教授，2023年初到国内某大学进行访学交流。因业务需求到网点咨询购汇业务，由于客户持美国护照，属于非居民，购汇业务所需材料较多，网点客服经理耐心地与客户沟通业务相关事宜，为简化客户业务流程，提出可行性的建议，帮助客户解决购汇问题。
近期，该客户要回美国，考虑到回美国后境内仍有一笔收入进账，担心无法到店办理业务，便到网点寻求帮助，网点积极妥善解决。客户对网点一直以来耐心、细致的服务表示感谢。
金融服务有温度，客户服务无止境。工行广州南沙分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更贴心、更有温度的金融服务，做“您身边的银行，可信赖的银行”。（杨广）