近日，工行广州黄埔大道西支行收到客户求助。客户其父亲因重病在网点附近住院，急需用钱，但忘记了账户密码，因卧病在床，无法前去银行重置密码，请求该网点协助解决。
了解了客户情况后，该网点立即安排员工去医院探望病人，按照特事特办的流程，为行动不便的老人完成了业务核实等工作。老人和家属紧紧地握住银行工作人员的手，表达了发自内心的感谢，表示刚打完电话没多久，就收到了工行的积极响应，并马上解决了问题，工作非常及时到位。工行的暖心服务和工作效率，令他们赞叹无比。
后续，工行广州黄埔大道西支行将继续秉承着客户至上的服务理念，努力做好客户服务工作，履行社会责任。（杨广、柯文妹）