近日，一客户前往工行广州同福路支行营业室，表示自己在自助机帮母亲取款时，忘记密码导致卡被锁，但母亲瘫痪在床，无法亲自前来银行办理银行卡重置密码业务。
该网点工作人员耐心听完客户需求，安慰了客户并表示这种情况很容易解决。因修改密码需要持卡人本人到场，但客户因瘫痪在床，无法自行前往银行办理业务，网点工作人员在考虑到客户不方便到场办理的情况后，随后该网点抽调双人前往客户家中开展上门核实工作，为了确保过程高效、顺利，最后成功为客户重置密码，该客户对于该网点耐心细致的服务赞不绝口，并亲自送上手写的表扬信。
网点工作人员合理安排员工开展上门核保工作，通过与老人耐心细致的沟通，确认实际情况和老人真实意愿。老人对工行广州同福路支行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，手续齐备后约客户到店办理业务，顺利为客户解决问题。（杨广、曾易荣）