近日，工行广州新华支行收到客户送来的表扬锦旗“情系客户识骗局 尽心尽责服务优”。
事件回溯到几日前，一老人前往该网点要求支取大额现金，老人年龄较大，办理业务无子女陪同，在询问客户取款用途时，老人一直闪烁其辞，一会儿说要拿回家生活需要所用，一会儿又说需要给孙子到国外读书用。网点工作人员察觉到客户异样，怀疑客户有可能被骗，便在交流中不断增加了电信诈骗提醒。但老人坚持要求取款，网点便以大额支取现金需要预约为由，试图阻止客户业务办理，并建议客户带家人一起来取款。
第二天这位老人家一早前往该行取消预约，表示昨天一时糊涂差点上当受骗，并对工作人员的提醒表示感谢。
工行广州新华支行位于老城区，客户群体以老人为主，为守护好客户钱袋子，网点对内员工加强日常培训，对外加强防诈骗知识宣传，以实在的行动守护客户的资产。（杨广）