近日，工行广州知识城支行迎来了一位60多岁的老年客户，网点工作人员热情接待，经过耐心询问，了解到老人用社保卡在自助机取款时因为多次输错密码导致了社保卡密码被锁定。
但在智能机具办理密码重置时，人脸识别尝试多次不通过，经过分析，可能是客户身份证发证时间较早，期间面部识别特征变化比较大导致辨识度偏低。为解决客户问题，该网点在确认了客户身份后，与柜台工作人员协调为老年客户开启了爱心窗口着手优先处理业务，多次调整摄像头拍摄，尽管其中一次抓拍下人脸识别度达到84%，几乎符合业务办理的要求，但系统仍然不给予通过。经验丰富的柜台客服人员灵机一动，将网点性能最好的高拍仪从有防弹玻璃的现金柜台拆至无遮挡的非现金柜台使用，再邀请客户识别，果然识别度大大提高，尝试了第三次就达到了87%的识别度，最后顺利地为老年客户办理了社保卡密码重置业务，社保卡恢复正常取到了现金。
老年客户对网点及工作人员给予了肯定评价，并表示在工行办理业务能享受到爱心窗口的服务非常感激，他说道，工行的工作人员不但醒目，工作细心，还敢于作为，善于作为，值得信任。
工行广州知识城支行将持续关注老年客户需求，坚持适老化理念，不断优化服务，围绕制度审慎，依托科技赋能，软硬件同步升级，用更细致的服务让更多老年客户享受到更温暖、便捷的金融服务。（杨广、周洋）