近日，一中年客户前往工行广州雅居乐支行办理业务，咨询能否帮家人重置账户密码。该网点耐心解释道，重置密码需要本人持身份证来网点办理。原来该客户是要帮其行动不便的母亲重置账户密码，为解决客户实际困难，网点立即启动了特事特办流程，并与客户约定好上门时间，由该行工作人员前往客户母亲家中核实其办理业务意愿。
按照约定日期，网点负责人带队上门为客户办理委托事项，并在核实客户意愿后耐心解释委托书内容及代理授权注意事项，最终成功出具委托书。客户及其亲属纷纷表示，没想到银行还可以上门服务，这个特事特办服务非常人性化、便捷，解决了其困扰已久的问题，并向工作人员暖心的服务表达了感激之情。该特事特办服务受到该客户及亲属的赞赏，客户称赞此举生动地诠释了“工行温度”。
工行广州雅居乐支行一直积极履行社会责任和金融担当，用实际行动关爱银发一族，打造有温度、人性化的客户体验，更好地满足客户金融需求。（杨广）