近日，工行广州红棉支行发生了既惊心动魄又温暖人心的一幕，一名客户由于癫痫发作晕厥倒地失去意识，幸好网点人员齐心积极救助，帮助客户化险为夷。
当天早上，一位七旬老人走进网点办理业务。当老人走到网点大堂中间时，突然晕倒且后脑勺着地，发出一声巨响。当时网点负责人和客户经理第一时间冲到大堂，发现老人已经失去意识，即马上拨打120急救电话求助，在告知医护人员老人当时的身体状况后，120医护人员指引网点人员慢慢拍醒老人，安抚老人的情绪；随后，负责人拨打了上级支行突发状况联系电话进行了报备。
同时，客户经理反应迅速，在大家的协助下找到老人的手机，拨打老人通话记录里最多的一个号码，成功联系上老人的女儿李女士。经沟通得知老人有二十多年癫痫病史，会经常突发性晕倒，李女士需要半个小时后才可以赶到网点。负责人告知老人女儿网点已拨打了120急救电话，提醒其随时保持与银行的沟通。在与李女士联系的这段时间，网点对老人的救助有条不紊地进行：一边网点大堂经理和保安采用稳妥的方式，扶起老人并以温水喂老人，老人逐渐恢复意识。另一边，网点其他人员疏散围观群众，保持空气流通，以利于老人清醒。随后120救护车在客户经理的指引下开到网点门口，网点负责人陪同老人一起前往附近医院做进一步检查与治疗。
本次突发事件的成功处理，离不开银行网点日常工作中对各类应急突发场景的培训演练，沉着应对，保护客户生命财产安全；也离不开网点员工之间的密切配合和高度的社会责任担当。工行广州红棉支行将继续提升网点现场的适老化服务能力，持续关注服务环境的配套落实，不断提升客户体验，为客户创造更贴心和便利的金融服务。（杨广、曾珍）