近日，工行广州芳村冲口支行发生了紧张又暖心的一幕。该行一客户在ATM自助存取款机办理业务后，因雨天路滑，不慎摔倒，工作人员发现后第一时间应急处置，成功帮助其化险为夷。
据悉，该客户摔倒时面部朝下，四肢抽搐，意识不清醒，情况十分紧急。该行的工作人员及安保人员第一时间关注到此突发状况，立即跑上前，利用单位组织培训时学习过的急救知识帮助客户做简单急救处理。客户逐渐清醒但只能作简单对话，四肢活动能力未恢复。同时，网点工作人员对围观群众进行疏导，保持四周空气畅通，并紧急拨打110、120急救电话请求救援。经过5分钟左右的时间，120医护人员到场，将客户送至医院继续治疗。事后，该客户对银行工作人员在紧急情况下冷静有序的救助表示衷心感谢。
金融服务无小事，真情关爱暖人心。工行广州芳村冲口支行以客户生命健康为第一出发点，工作人员临危不乱，面对紧急状况，用实际行动展示了应有的责任和担当，让客户真切体会到优质服务。该行一直努力打造“人民满意的银行”，积极履行社会责任，不断强化各类应急预案演练，提升员工应对突发事件的处理能力，全力保障人民群众的生命健康安全，以实际行动展示大行责任与担当。（杨广）