近期工行正开展三江源国家公园、大熊猫国家公园普通纪念币兑换工作。工行广州东华东路支行作为兑换服务网点之一，自2023年8月29日至2023年9月4日共需兑换纪念币一万多。时间紧任务重，网点提前部署，安排专窗提供兑换服务，力保兑换期间服务高质效且正常经营不受影响。
一日，突发的意外打破了正常秩序。当时，一客户在网点自助服务区自行存入大量现金，操作失误导致其中3万多的现金被ATM机器保留无法正常入账。客户表示该笔资金有急用，必须当日转款给别人，网点工作人员获悉客户情况属实而且十分紧急后马上向上报告，申请紧急处理ATM取款。但鉴于该支行的自助服务区位于大厅，必须关闭网点各个主要出入口，因此在营业时间内处理有一定的难度。同时正值兑换纪念币的重要时刻，网点无法关闭兑换窗口，对于网点运营需要有了更高的应变能力。
紧急情况下，为了确保客户能及时取出资金，网点负责人“急客户所急”，迅速采取行动，利用客流相对少的时刻，单独隔开自助区域以及贵宾服务区域，临时安排加开兑换纪念币的窗口在贵宾服务区，保障兑换服务不中止。用最短的时间解决为客户解决燃眉之急，并在最短的时间内恢复网点正常运行。
最后，该网点在全体人员的配合下，成功高效为客户解决问题，切实践行“您身边的银行，可信赖的银行”，优质服务获得客户大力认可。（杨广、李嘉亮）