近日，一位中年女士来到工行广州环城同德支行询问代理办理银行卡密码重置业务。在得知办理密码重置业务需本人时，该客户情绪十分激动，表示此规定欠人性化。网点工作人员见客户着急且情绪波动较大，将其指引至办公室，耐心解释到规定的设立是为了保护客户账户的安全。深入交流后，了解到客户的父亲身患重病在医院治疗，现急需取款进行手术。
为帮助客户解决问题，该网点工作人员立即整理情况上报并计划启动特事特办流程，同时协助客户准备材料及梳理业务流程，在当日就安排工作人员提供上门服务，出具符合审理要求的委托证明。最终，通过特事特办的方式，帮助客户成功完成代理业务。
客户的每一次赞扬都是网点前进的动力，工行广州环城同德支行处于居民生活区，周边老年客户较多，网点日常积极做好长辈客户服务，将继续努力让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，不断提升客户的服务满意度。（杨广）