近日，工行广州怡新路支行组建服务团队前往某医院为重病客户办理异地账户紧急扣划业务，解决客户实际问题获得客户赞扬。
几日前，客户李先生到工行广州怡新路支行求助，其父亲病毒感染导致肺炎，正在医院接受治疗，因高烧一直处于昏迷状态，清醒期间告知了李先生其银行账户资金情况。由于前期交缴的住院定金已全部用于抢救及药物治疗，现急需提取该卡内定期作医疗费用，但卡片已过有效期，无法办理定期支取业务。网点得知情况并进行核实后，为客户启用特事特办程序，迅速联系该卡开户行，积极与家属、医院进行沟通，协助客户办理异地账户紧急扣划业务，成功将所需资金及时转至医院账户，用于支付医疗费用。客户李先生表示十分满意该行提供高效及人性化便民服务，对该行表示感谢。
下一阶段，工行广州怡新路支行将继续践行服务于市民大众的金融理念，不断完善客户体验，升级客户服务，打造群众满意银行。（杨广）