近日，工行广州高新支行收到了一封来自天河区石牌派出所的表扬信，称赞网点工作人员成功拦截一宗诈骗事件，为客户避免了6万元的经济损失。
回顾事件经过，当日一老年客户在一名年轻男性的陪同下前往网点办理现金支取业务。工作人员查看证件时，发现老人已达86岁高龄，在业务办理过程中，其与陪同年轻人交流甚少，且取款用途不明。基于丰富的工作经验，网点工作人员立即意识到客户大额取现的行为可能存在异常。
进一步沟通后，老人声称其与陪同的年轻人是爷孙关系，但始终无法说清取现用途。经办人员判断客户可能遭遇诈骗，立即向运营主管及网点负责人汇报。网点负责人到场后，与老年客户耐心交谈，得知客户取款用途是为了买保健品后，即刻报警并尽快联系到客户家人。在银行工作人员、警察和客户家人的共同劝说下，客户终于意识到该年轻人是要以“买保健药品”的名义实施诈骗，而该年轻人在警察及客户家人到达网点前已不见踪影。网点工作人员凭借对客户的责任心及对诈骗手段的警惕性成功为客户避免了6万元的经济损失，获得了客户家人及辖区派出所的称赞。
随着人们生活方式的改变和生活质量的提高，诈骗手段和套路也千变万化，反诈防诈工作形势严峻。接下来，工行广州高新支行将继续把反诈宣传融入日常工作流程当中，不断增强群众风险防范意识，切实提升公众反诈防骗能力，牢守百姓“钱袋子”，共筑反诈“防火墙”。（文/杨广，图/受访者提供）
来源 | 金羊网
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