近日，一位客户提着满满一书包硬币去往工行广州新塘火车站支行，试探地询问大堂经理：“我这有些硬币，数量比较多，可以帮我兑换成纸币吗？”大堂经理给予客户肯定的答复，“为客户提供人民币兑换服务，是我们的职责和义务，您不用担心，我们会帮您解决难题的。”
由于客户带来的硬币数量较多，为保障其他客户业务正常办理，节约客户等候时长，工行广州新塘火车站支行启动了通岗应急机制，安排一名大堂经理进入后台协助柜面清点硬币。十个一摞，五十个一卷，零散的硬币在工作人员熟练的操作下排列整齐。历经一个多小时的清点，终于将3000多元硬币整理完成，快速高效地解决了客户的难题。
“没想到能在一个网点一次性换完那么多硬币，而且还那么快，太感谢你们了。”客户对网点工作人员尽职的工作态度表示非常感谢。
近年来，随着电子支付渠道的快速发展，硬币已经逐渐淡出人们的视线，但对于一些小商户和老年人，日常积攒的硬币如何进行兑换，时常成为困扰他们的难题。小小的硬币，搭建起银行与客户之间心与心的桥梁，只有让客户真真切切地感受到网点工作人员服务的温暖，才能赢得客户的信任和赞誉。
硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。工行广州新塘火车站支行始终坚持着“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供有温度的金融服务，努力成为“您身边的银行，可信赖的银行”。（杨广）