近日，一对母女来到工行广州中山二路支行网点，询问大堂经理，“我想要改银行卡密码，你们能不能帮我改？我有医生开的证明和关系证明。”
“阿姨，您先别急，慢慢说。”大堂经理一边安抚客户情绪，一边引导她们先坐下休息。经了解，前来重置密码的这位阿姨的老伴突然查出肺癌晚期，现正在医院ICU重症监护室里抢救，目前急需用钱。“我试过他告诉我的几个密码都不对，只能来找你们改密码了，我这里有医生开的证明，我和他的结婚证我也带了，你们这里能帮我改密码吗？”客户说道。
大堂经理了解完情况后，立即上报业务主管。根据工行延伸服务的规章制度，该行启动了业务办理绿色通道，安排了两位工作人员前往客户病房完成上门核实、签字等操作。通过延伸服务，给客户办理好重置密码业务。
“真的是很感谢你们，你们的效率太高了，及时解决了我们的燃眉之急。”客户对工作人员贴心的上门服务态度感激不已。
工行广州中山二路支行一直坚持做实做细为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，向社会传递工行金融服务的温暖。（杨广）