文/杨广
近日，工行广州花城麒麟岗支行接待了客户潘女士，客户手持一本旧存折表示要办理取款业务，业务办理过程中，网点工作人员发现客户身份信息与行内主机系统提示不相符，经沟通了解到，潘女士于1997年移居中国台湾，但其1996年在该行开立的存折是使用当年的第一代居民身份证办理的，账户主要用于代扣保险费用，现期满急需用钱。
但客户潘女士对行内的流程与制度要求并不了解，情绪略为激动。为帮助客户妥善解决问题，网点工作人员积极沟通，向客户了解更多相关细节，寻找业务解决的最佳方式。随着交流的不断深入，工行员工收集了潘女士提供的证件资料、账户用途辅助证明、原户籍信息，便立即着手进行资料核实，在此期间加强与上级审核部门的沟通，启动“特事特办”服务机制，帮助潘女士完成了证件类型变更业务，解决了客户的燃眉之急。
结合实际情况了解客户所需，整合资源有效解决客户问题，是银行网点员工应尽职责。随着疫情结束，出现了境外居民回国潮，网点境外居民客群的业务量骤增，工行广州花城麒麟岗支行能急客户所急，在合规操作的基础上快速妥善为境外居民提供金融便利服务，值得赞许。