文/杨广
近日，一名93岁的老年储户到工行广州中山八路支行服务窗口要求取款20万元。经柜面客服经理询问得知，该储户要交提取现金到某养老院进行缴费，客服经理立刻提高警惕，马上报告当班运营主管叶经理，并通过网络搜索到该养老院的联系方式，马上致电联系核实。
经核查，养老院并没有通知老人家缴费，银行网点员工便向储户了解其子女的联系方式，老人表示忘记了。此时，银行网点员工已初步断定老人遭遇了“诈骗”。为保障客户资金安全，工作人员一边耐心劝阻，一边联系当地派出所民警寻求协助。
最终，在民警与银行工作人员现场的劝导下，老人意识到自身是接到了诈骗电话，没有继续要求办理取款业务。老人激动地表示：“太感谢你们了，要不我的血汗钱就没了。”
该行工作人员通过细心观察、谨慎了解、耐心劝阻，成功堵截了一起电信诈骗案件，为该储户挽回20万元经济损失，守护住了储户的“钱袋子”。
据悉，为持续履行社会责任，工行广州中山八路支行将不断通过多种形式宣传反诈知识，提升客户群众的风险防范意识，为客户资金财产保驾护航。