2023年8月16日，工行广州分行首个“全国示范性老年社区联建网点”在逢源路支行正式落地。当日，工行广州逢源路支行与荔湾区多宝街道泰华社区、永庆坊社区在网点举办了党建共建签约仪式，街道党委书记为网点授予了“全国示范性老年社区联建网点”牌匾。
荔湾区多宝街道泰华社区地处广州市老西关，社区老年人口占比超三成。近年来，社区积极开展“养老规划”主题活动，通过科普养老政策、养老服务、法律资讯、应急知识等，告诉老年人如何实现“我的晚年我做主”；另一方面，积极开展旧城改造工作，增建了多处绿化广场及休闲活动场所，全力打造更适合老年人的宜居环境及社区居民尊老爱老的氛围。2022年，泰华社区入选全国示范性老年友好型社区。
工行广州逢源路支行位于多宝路，55岁以上长辈客户超5成，泰华社区的多数老人是网点的常客。为进一步提升长辈客户金融服务体验，在上级行的指导下，网点围绕着长辈客户的特征和行为习惯，加快推进服务渠道适老化改造，优化老年客户高频服务流程，广泛开展金融服务宣教活动，积极构建敬老、适老等“工行驿站+养老”服务生态场景，系广州分行适老服务示范网点之一。笔者在现场看到，网点增配放大镜、轮椅、老年报刊、血压仪等便民设施，设置了爱心专柜、爱心座椅、爱心ATM及爱心理财室等一系列适老服务区域；服务指引方面，加配了符合广府语言特色的服务标识；敬老文化宣传方面，突出“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌的展示，设置敬老服务宣传栏，获得街坊老年客群的一致肯定。值得关注的是，为满足泰华社区金融知识普及需求，网点设立工行驿站“敬长日”，定期开设银发客户金融讲堂，为社区长辈客户讲授反诈骗宣教课、金融理财课，切实维护高龄居民合法利益。
据广州工行介绍，该行有150余家网点扎根广州老城区，为长辈客群基础金融服务提供保障。近年来，为进一步提升长辈客群的到店体验，该行积极探索网点适老化服务提升，依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌，发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势，构建敬老、适老、康养等“工行驿站+养老”服务生态场景。此次的“联建共创”，为工行广州分行深入贯彻落实应对人口老龄化国家战略，践行人民金融服务提供了新思路，是认可，是信任，更是责任。后续，广州工行将借此次经验，进一步通过各种措施，提升老年客户金融服务体验，为长辈客群打造更有温度、专业化、安全稳健的银行形象。（文/杨广，图/广州工行提供）