工行广州开发区永顺支行长期以来深入落实“以客户为中心”的服务理念，为客户提供温馨细致的服务，一直是该行全体员工共同的目标和追求。在分行指导下，该行持续开展规范化服务创新提升举措，用心打造客户身边的暖心银行，一个个小故事串成了一件件顺民意、得民心的优秀服务事迹。
近日，工行广州开发区永顺支行接到现场求助，客户欧阳先生反映，其父亲接到95588发的银行卡即将过期短信提示，顺利通过“工行客户服务”公众号服务申请邮寄到家，但多次在公众号尝试都无法激活。客户父亲89岁高龄腿脚不便，卧病在床，无法到网点办理业务，急需办理定期转存业务。
了解到该情况后，大堂客服小林再次尝试指引客户用公众号激活，发现老先生旧卡有电子现金，故新卡无法通过公众号进行激活，随即向支行行长汇报了情况。随后，工行广州开发区永顺支行采取了上门服务的方式为老人办理业务。当天下午，两名核保专员前往客户家中，核实客户信息和明确其意愿后，顺利签署委托其儿子前往银行办理换卡不换号激活业务的文件。欧阳先生前往银行顺利完成业务，其夸赞该行的服务高效又周到，对该行暖心服务和工作效率给予了高度评价。
平凡中也能孕育伟大，近年来，工行广州开发区永顺支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，秉持“客户服务无小事”的宗旨，认真做好每一位客户的服务工作，以真诚赢得客户的认可，以优质服务展现网点良好风貌。今后工行广州开发区永顺支行将继续提升金融服务便利化水平，让广大客户充分享受金融科技带来的便利，在金融服务中享有更多的安全感、获得感、幸福感。（杨广 周洋）
来源 | 金羊网
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