“真心感谢工行的工作人员，你们耐心细致服务，解决我们老年客户的困扰，感谢你们，要给你们点赞！”一老年女性客户对着工行广州烟草大厦支行的服务工作人员点赞，不断感谢工作人员。
近日，一老年女性客户用轮椅推着一男性老年客户前往工行广州烟草大厦支行营业大厅。女性客户向银行工作人员表示，其丈夫借记卡已过期需更换，但无法人脸识别。经了解，此前男性客户突患重病快速消瘦，导致人脸识别多次验证失败，现银行卡过期无法使用，无法自助手机办理，也无法进行签字。
网点工作人员安抚客户并立即向主管汇报。经判断，男性客户神志清醒、可自主输密码，对询问内容清晰回应。但考虑到客户无力站立，网点工作人员细心在低柜为其办理业务，通过客户自主输入密码及留印指纹方式，为客户顺利办理了到期换卡业务。
坚持服务理念，以客户为中心，急客户之所急，在合规前提下从客户角度出发，解决客户燃眉之急。工行广州烟草大厦支行以实际行动，事无巨细，积极践行“我为群众办实事”，切实做到为群众办实事，打造工行优质服务品牌。（杨广）
来源 | 金羊网
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