近日，一位客户去往工行广州开发区中山大道中支行，客服如往常一样主动询问业务需求，客户指了指耳朵，表示其助听器没电了且视力不好，想进行汇款业务。客服随即采取手写的方式，与客户在纸上进行交流。
为减轻沟通障碍，该行工作人员前置了部分业务沟通内容，反复与客户确认收款人信息后，与柜台内工作人员完成了交接，请客户前往爱心柜台进行后续业务处理。在业务办理过程中，工作人员全程在其旁边辅助沟通及指导操作，并对其咨询的问题进行耐心解答。随后，客户对网点工作人员的服务和职业素养表达了赞赏和感激之情。
服务无小事，面对现实的客户服务场景，不是仅仅按照书面的操作流程去做即可，还要靠全行员工深化服务意识，站在客户的角度，从客户需求出发，合规展业。工行广州开发区中山大道中支行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，在面对特殊客户群体时，将心比心，耐心细致地帮助客户办理业务，用无障碍的优质服务温暖客户的心。（杨广 周洋）
来源 | 金羊网
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