近日，一客户到工行广州站前路支行向大堂经理反映，其使用患病在床父亲的银行卡取款时，因三次输错密码导致卡锁定。大堂经理了解完情况后，向客户表示，网点可提供上门服务，并向其说明了办理业务所需材料。
次日，该行收集完客户资料后，按照约定时间安排员工到医院开展核实工作，而后根据“特事特办”的流程，完成密码重置，协助客户完成取款业务。客户对网点工作人员的服务表示高度赞赏：“天气这么热，业务又这么麻烦，真是太辛苦你们了！”
服务是一个企业的生命线，是赖以生存的基石。优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户的信任，更能有效提升市场竞争力。在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，工行广州站前路支行以“客户至上”的理念为服务宗旨，促使业务流程合理化、人性化，为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。（杨广）
来源 | 金羊网
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