近日，工行广州花城麒麟岗支行收到江门某网点发来的请求协查邮件，表示一客户处于昏迷状态，希望该行协助上门核实客户专款专用的情况，业务需求较紧急。厘清情况后，网点迅速调整工作人员，启动“特事特办”流程。
当日， 在客户带领下，网点工作人员来到南方医科大学重症监护室，经过与客户家属的深入沟通，网点工作人员逐一核实了客户专款使用情况，并对客户身体状况表示关心。客户家属对网点工作人员表达了感激之情。
这次的特事特办服务仅是网点众多客户服务案例中的一件，工行广州花城麒麟岗支行始终坚守“金融为民”本色，以解决客户金融问题为己任，尽己所能提供便捷高效的个性化服务，做好每一件小事，成就服务人民这件大事。（杨广 郑纯阳）
来源 | 金羊网
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