近日，一高龄客户在工行广州发展中心大厦支行网点留言簿写下一封给该行大堂经理的感谢信，充分肯定了网点工作人员的能力和服务。
该客户长期定居国外，此次回国，去到工行广州发展中心大厦支行办理业务。该行大堂经理首先了解了客户的需求，客户退休移民澳大利亚后其退休金入账的银行卡，因在国外智能取款机输错密码，超三年无法正常使用。现客户返回国内，希望能解决银行卡不能正常使用的问题并将卡内余额汇往澳大利亚相关账户。随后，大堂经理及时通过核验身份等方式帮其办理了密码重置服务，并通过多方询问，确定客户国外收款银行相关信息，最终成功办完业务。业务办理过程快捷、顺利，客户由衷赞叹了该行专业、优质的服务。
随着手机银行的不断升级完善，银行大部分业务都可线上直接办理。可能有人会质疑线下服务网点存在的必要性，但当工行广州发展中心大厦支行顺利解决完客户的金融难题，满足客户的金融需求，得到客户肯定的微笑时，终会体现出银行线下网点服务的价值与意义。（杨广）
来源 | 金羊网
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