为深入贯彻落实党的二十大精神，围绕公司年度党建工作会议精神，新华保险广东分公司充分发挥柜面“党建示范窗”与柜员“党员先锋岗”的模范带头作用，积极开展“保民生新服务 暖民心促发展”2023年柜面窗口弘扬党员风采服务活动。
各机构围绕“保民生新服务 暖民心促发展”活动主题，将“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务有序推进。
1. 主动访：由运营作业中心对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。
2. 临柜办：对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。对于有新产品购买需求的客户，联动业务渠道对接新单投保服务。中支本部柜面均设立满期服务专柜。
3. 上门帮：对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，根据运营作业中心回访结果，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。
4.暖心助：广州本部及临街中支本部柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。
5.健康护：升级“银发服务驿站”，三级机构柜面开通线上远程问诊，均配置PAD或手机，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；组织柜员队伍开展自动体外除颤仪(AED)、海姆立克法(Heimlich)等急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。
在“以人民为中心”的发展思想下，新华保险广东分公司践行金融工作的政治性和人民性，以服务和守护人民的美好生活为目的，主动担当，创新服务供给和服务方式。通过前置服务，更主动、更贴心地服务客户，深化消费者权益保护，提升服务品质，努力打造有温度的新华服务品牌。（图片由新华保险广东分公司提供）
来源 | 金羊网
责编 | 黄婷