近日，工行广州云山支行营业室员工在大堂接待了一对前往办理业务的夫妻，了解完客户需求后，大堂经理如常指引客户办理业务。在指引业务办理的过程中，大堂经理发现该女士的身体状况似乎有点异样，在准备询问其是否有不适的时候，该女士突然无力地瘫在其先生身上，随即晕倒。其先生在搀扶着女士的同时，并告知银行大堂经理女士是孕妇。得知情况之后，网点大堂经理分工合作，一名客服人员先协助照顾孕妇，另一名员工马上给客户倒上热水，在看到孕妇的症状得到缓解后，协助其丈夫将孕妇送到网点休息区进行休息。在休息一段时间后，孕妇的情况逐渐得以恢复，在得知其无大碍后，网点的员工们也松了一口气。随后，该网点员工安排了绿色通道窗口有序地为孕妇优先安排业务办理，在顺利办理完业务后，两夫妇对网点员工热情周到的服务表达了衷心的感激和赞赏。
本次突发情况的处理，银行网点员工反应迅速、沉着冷静，让客户快速得到帮助并缓解不适。在处理过程中，网点员工设身处地为客户着想，一直暖心地在旁询问关注客户的身体状况，工行云山支行营业室用实际行动证明了工行“用心服务”的宗旨，从心里去关爱客户、帮助客户。
面对不同的客户，工行广州云山支行营业室的团队人员始终坚持用最优质的服务对待每一位客户，注重每一个细节，做好细致工作，扎根金融惠民的根本，旨在为客户提供最满意的服务。心怀“做最好的服务，做一流的银行”的服务宗旨，努力争取将服务做到最好，云山支行营业室全体员工将不忘初心，继续以满分且最优质的服务回馈每一位客户，用心服务、用爱经营，让每一位客户感受到爱与温暖。（文/杨广、罗婧）
来源 | 羊城晚报•金羊网
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